در مسیا تمام تلاش ما اینه که شما از خریدتون رضایت کامل داشته باشید. با این حال، اگر به هر دلیلی تصمیم به مرجوع یا تعویض کالا داشتید، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.
شرایط کلی بازگشت کالا
- درخواست مرجوعی حداکثر تا 2 روز تقویمی پس از دریافت کالا باید ثبت شود.
- کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده، با برچسب، لیبل و بستهبندی اصلی باشد.
- کالاهایی که استفاده شده، شسته شده یا فاقد بستهبندی اولیه هستند، قابل مرجوع نیستند.
- در صورت وجود بوی عطر، لک، کشآمدگی یا هرگونه نشانه مصرفشده بودن کالا، امکان بازگشت وجود ندارد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
- ارسال اشتباه کالا (مثلاً رنگ یا سایز نادرست نسبت به فاکتور خرید).
- وجود نقص فیزیکی یا آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل.
- مغایرت مشخص کالا با اطلاعات درجشده در وبسایتمواردی که امکان مرجوعی ندارند.
- خرید با کد تخفیف ویژه یا در جشنوارهها و حراجهای محدود
- کالاهایی با ویژگیهای بهداشتی خاص مثلاً جوراب، لباس زیر و.. .
- کالاهایی ک شخصی سازی شده باشند (قد بالا پایین شده باشه یا استر بدون استر شده باشن).
- کالاهایی که بعد از مهلت قانونی 2 روزه، درخواست مرجوعی داده شود.
مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
- از طریق پنل کاربری یا فرم «درخواست مرجوعی» در سایت، مشخصات سفارش و دلیل مرجوعی را ثبت کنید یا در پلتفرم های ارتباط با مجموعه پیام بزارید.
- پس از بررسی و تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات مربوط به نحوه ارسال کالا برای شما ارسال میشود.
- کالا را با بستهبندی مناسب به آدرس اعلامشده ارسال کنید. (هزینه ارسال، در صورتیکه ایراد از مجموعه باشد، به عهده فروشگاه است. در غیر اینصورت، بر عهده مشتری خواهد بود).
- پس از دریافت و بررسی نهایی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، مبلغ سفارش ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب شما عودت داده میشود.
- پشتیبانی در فرآیند بازگشت در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در خصوص شرایط مرجوعی، میتونید با تیم پشتیبانی مسیا از طریق واتساپ، تماس تلفنی یا فرم تماس با ما در ارتباط باشید.
مسیا
زندگی برای پوشیدن لباسهای خسته کننده کوتاس.
من اینجام تا کمد لباستون رو به ابزاری برای قدرت شخصیتون تبدیل کنم. اجازه بدید از امروز، تصویر شما در ذهنها حک بشه.
برند شخصی مسیا
COPYRIGHT © 2026 - Designed by messia brand IT team